1. Naturaleza de nuestros servicios
En Optempra, ofrecemos servicios de consultoría profesional en las áreas de planificación financiera, planificación de pensiones y consultoría empresarial. Nuestros servicios son personalizados, ajustados a las necesidades de cada cliente y entregados mediante sesiones, análisis y materiales elaborados a medida.
Dado el carácter personalizado e intelectual de estos servicios, no aplican reembolsos automáticos como en productos físicos o digitales genéricos. No obstante, priorizamos la atención transparente y responsable en cada caso.
2. Política de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un servicio antes de su inicio formal, es decir, antes de la realización de la primera sesión, entrega de análisis o cualquier interacción específica relacionada al proyecto contratado.
Para que la cancelación sea válida, el cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:
Nombre completo
Servicio contratado
Fecha del contrato o contacto inicial
Motivo de cancelación
Una vez recibido el mensaje, nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 4 días hábiles.
3. Política de reembolso
No se emiten reembolsos automáticos. Sin embargo, si el servicio aún no ha comenzado, se podrá evaluar un reembolso parcial o total, según el caso y los recursos administrativos ya asignados.
Una vez iniciado el servicio (por ejemplo, mediante reuniones, análisis previos o diagnósticos entregados), no se realizan reembolsos, dado que parte del trabajo ya ha sido ejecutado.
Casos de fuerza mayor (enfermedad grave, razones familiares documentadas, etc.) podrán ser analizados con criterios de flexibilidad, siempre que se presenten pruebas razonables.
4. Solicitud de revisión
Si el cliente no está conforme con el avance o calidad del servicio, puede solicitar una revisión o sesión adicional, la cual será evaluada sin costo adicional cuando exista mérito razonable.
Nuestro compromiso es mantener un proceso de acompañamiento honesto, útil y adaptado. Por ello, consideramos las necesidades de cada cliente en todos los puntos del proceso.
5. Excepciones
Esta política no aplica a servicios ya completamente prestados o con entregables digitales personalizados ya enviados. Tampoco aplica a descuentos especiales, promociones o paquetes cerrados donde se indique expresamente que no son reembolsables.
6. Cambios en la política
Optempra se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, siempre de forma transparente. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
7. Contacto
Para cancelar un servicio, solicitar revisión o recibir más información sobre esta política, puedes escribirnos o llamarnos directamente:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📍 Dirección: Av. Túpac Amaru 4772, Independencia 15332, Perú
📞 Teléfono: +51 984 129 343